محتويات
المزيج التسويقي
المزيج التسويقي هو عبارةٌ عن مجموعة من العمليات التي تتضمن خططاً وسياسات تضعها الإدارة التسويقية وتطبقها، بهدف إرضاء أكبر عدد من المستهلكين، لأنّ كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي يؤثر في الآخر، وعناصر المزيج التسويقي المتعارف عليها أربعة عناصر هي: المنتج، والسعر، والمكان أو التوزيع، والترويج، لكن هنالك ثلاثة عناصر جديدة تمّ إضافتها حديثاً والتي تمثل محور مقالنا هذا.
عناصر المزيج التسويقي
المنتج
المنتج (Product)، هو عبارة عن السلع، أو الخدمات التي تقدمها الشركات، ونجد أنّ هنالك فرقاً شاسعاً بين السلعة والخدمة، فالسلعة تمثل منتجاً ملموساً، مثل: الحاسوب، والأجهزة الكهربائية، أمّا الخدمة فتمثل المنتج غير الملموس، مثل: خدمة الفنادق، والاتصالات، بالإضافة إلى ذلك نجد أنّ السلعة تنقسم إلى قسمين، فهنالك سلع استهلاكية يتمّ إنتاجها وبيعها مباشرةً للمستهلك، وهنالك سلع يتمّ بيعها من خلال قنوات التوزيع.
السعر
السعر(Price)، هو مقدار ما يدفعه الزبون مقابل السلعة، أو الخدمة التي يحصل عليها، وتسمى عملية تحديد للسعر بالتسعير، حيث تعتبر عمليةً دقيقة، كما أنّها تعتمد على العديد من العوامل، مثل: سعر المواد الخام، والمنافسة، وقيمة المنتج نفسه، ومن ضمن الطرق التي تتبعها الشركات عادة في التسعير أنّها تضع سعر التسعير على أساس كلّ من التكلفة، وسعر السوق.
المكان أو التوزيع
المكان، أو التوزيع (Place)، هو المكان الذي يتمّ فيه بيع المنتج والقنوات التي يتمّ من خلالها توزيع المنتج وإيصاله إلى المستهلك النهائي، ومن المهم معرفة كيفية توزيع المنتج بالطريقة المثلى، حيث يضمن سدّ احتياجات السوق من المنتج، ونجد أنّه مع ازدياد التجارة الإلكترونية أصبح من السهل تخطي هذه الخطوة في العديد من المنتجات، حيث تعرض المواقع الإلكترونية منتجاتها عالمياً، كما يمكن لجميع الناس الحصول على ما يريدون شراءه من المواقع الإلكترونية بمجرد طلبها.
الترويج
الترويج (Promotion)، هو عبارة عن جميع أشكال الاتصال والتواصل بين الشركة والزبائن، مثل: العلاقات العامة، والإعلانات، وترويج المبيعات، والبريد المباشر والعديد من أساليب الترويج والاتصال بالزبائن، بالإضافة إلى ذلك نلاحظ أنّ الترويج يدخل ضمن تحديد شكل المنتج وحجمه، حيث يؤثر بشكلٍ كبير على لفت انتباه الزبائن وكمية استهلاكهم للمنتج.
عناصر المزيج التسويقي الحديثة
الأشخاص
الأشخاص (People)، هم الذين يقدّمون الخدمة، أو يبيعون المنتج، مثل: موظف المبيعات في الشركة، كما يجب أن يتمتع هؤلاء الأشخاص بقدرة عالية على تقديم أفضل ما لديهم واحترام الزبائن وتوفير الراحة لهم، وهذا يعطي انطباعاً يؤثر على الزبائن وإمكانية زيادة مشترياتهم المستقبلية، لذلك من المهم أن يكون لديهم أسلوب مناسب للتعامل مع الزبائن واقناعهم.
العملية
العملية (Process)، هي عبارة عن الإشارات التي يراها الزبائن وتعطيهم فكرة عن السلعة، أو الخدمة، مثل: مدى نظافة المطعم، أو طريقة تغليف السلعة، لذلك يجب التواصل مع الزبائن لمعرفة مدى رضاهم عن المنتج المقدم، أو الخدمة التي تمّ الحصول عليها.
الأدلة المادية
الأدلة المادية (Physical Evidence)، هي تلك الأدوات التي تساعد على تقديم الخدمة، أو السلعة حيث تضمن الراحة للزبون، وكلما زاد اهتمام الشركة بتطوير هذه الأدوات زادت فرصة إعطاء الزبون فكرة جيدة.
