حل المشكلات واتخاذ القرارات

تعريف حل المشكلات واتخاذ القرارات

تعتبر حل المشكلات من المهارات الأساسية؛ التي تُعنى بدراسة تفاصيل المشكلة، والصعوبات المرافقة لها، بهدف معرفة حلها، مع القدرة على تنفيذه ومتابعته؛ لضمان عدم تكرار حدوث المشكلة.^[١]

يعتبر اتخاذ القرارات عملية فكرية منهجية ومنظمة، تتطلب القدرة على جمع الخيارات المتاحة، وموازنة أضرارها ومنافعها، بالإضافة لمقارنتها مع البدائل الأخرى، والتنبؤ بنتائجها ومآلات تنفيذها، حتى يتمكن الشخص من اتخاذ قراره على أساس منطقي موثوق ومُحكم.^[٢]

خطوات ومبادئ حل المشكلات واتخاذ القرارات

إن إتقان المهارات يتطلب معرفة مبادئها وممارسة خطواتها، إذ لا يمكن حل المشكلات كلها بذات النمط والأدوات، وكذلك القرارات الصائبة، ومن أهم تلك المبادئ والخطوات ما يأتي:^[٣]

• تحديد المشكلة بمعرفة وصفها، وأسبابها، وظروف حدوثها الزمانية والمكانية، والأشخاص المعنيين بحدوثها وحلّها، فالفهم الصحيح يزيد من إمكانية حلها، إذ يمكن اعتبار كل مشكلة فرصة لبداية جديدة.
• اختيار طريقة حل المشكلة، بمنهجية واقعية قليلة المخاطر، وقابلة للتطبيق الفوري، والتي تضمن عدم تكرار المشكلة مجدداً.
• وضع خطة لتنفيذ القرار المتخذ بشأن حل المشكلة، بتوضيح السياسات والإجراءات الجديدة، والفترة الزمنية المطلوبة للتطبيق، وماهي النتائج المتوقعة، ومن المسؤول عن متابعتها.
• بعد البدء بالتنفيذ تتطلب الخطة عملية مراقبة وتتبع لخط سير العمل، لتفادي أي خلل، وبعدها يتم التأكد من نجاح تنفيذ الحل وواقعية النتائج نظرياً وعملياً.

أما آلية اتخاذ القرارات؛ فهي تتلخص بتحديد المشكلة أو التحدي في الموقف الحاصل، والمباشرة بجمع الحلول والخيارات الممكنة، ثم تقييم الأضرار والمنافع لكل خيار محتمل، واعتماد الخيار الأنسب وتنفيذه، وأخيراً تقييم أثر القرار وتبعات تنفيذه، ليتم تصحيح المسار إن تطلّب الأمر.^[٤]

أهمية اكتساب مهارة حل المشكلات واتخاذ القرارات

تكمن أهمية هذه المهارات بدوام الحاجة لها، في عمليات مستمرة، ولا بد أنها تنمّي معها عدداً من المهارات الأخرى، كمهارة النقد البناء، التي تساهم في البحث بتفاصيل المشكلة وأبعادها المختلفة، وكذلك اتخاذ القرارات، فهي مهارة مثيرة في النتائج المستقبلية والقرارات المتخذة الآن، وستساهم حتماً في تحقيق النجاح أو الفشل في المستقبل، كما يرتكز القرار الجيد على الحقائق وليس على التخمينات، وهذا يزيد من أهميته ومنطقيته، إن هذه المهارات تتطلب النزاهة، والحيادية، والتحلّي بالمسؤولية الذاتية، والمهارات القيادية العامة، بذلك تتضاعف أهمية هذه المهارات لترابطها وضرورة الحاجة لها يومياً، على مستوى الفرد والأسرة وبيئة العمل والمجتمع.^[٥]

المراجع

1. ↑ DAWN ROSENBERG MCKAY (22-12-2018), "What Is Problem Solving?"، www.thebalancecareers.com, Retrieved 24-01-2019. Edited.
2. ↑ "decision making ", businessdictionary.com, Retrieved 24-01-2019. Edited.
3. ↑ "Problem Solving and Decision Making", managementhelp.org, Retrieved 24-01-2019. Edited.
4. ↑ ALISON DOYLE (01-11-2018), "Decision-Making Skills With Examples Share Pin Share Email"، thebalancecareers.com, Retrieved 24-01-2019. Edited.
5. ↑ IAN MILLER, "The Importance of Decision Making Skills"، www.customerservicemanager.com, Retrieved 24-01-2019. Edited.