حل مشكلة توقف خدمات جوجل بلاي

التأكد من إعدادات الشبكة

يُمكن حل مشكلة توقف خدمات متجر جوجل بلاي (Google Play Store) عن طريق التأكد من إعدادات الشبكة ووصولها إلى الجهاز، ويكون ذلك باتباع الخطوات الآتية:^[١]

• الإيقاف الإجباري (Force stop) لتطبيق جوجل بلاي من خلال:
  • الدخول إلى إعدادات الهاتف (Settings).
  • الذهاب إلى خيار التطبيقات (Apps).
  • الدخول إلى تطبيق متجر جوجل بلاي، ثمّ الضغط على زر توقف إجباري (Force stop).
• تشغيل وضع الطيران (Airplane Mode).
• إعادة تشغيل الواي فاي (Wi-Fi).
• إعادة تشغيل جهاز التوجيه (Router).
• تعطيل خدمات (VPN/proxy).

مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات

يُمكن مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache)، ومسح البيانات (Data) الخاصّة بتطبيق متجر جوجل بلاي، الذي قد يساهم بدوره في حل مشكلة عدم استجابة التطبيق، وتوقف خدماته، ويكون ذلك عن طريق اتباع الخطوات الآتية:^[٢]

• الدخول إلى إعدادات الجهاز (Settings).
• الضغط على خيار التطبيقات والإشعارات (Apps & notifications)، ثمّ الضغط على خيار شاهد جميع التطبيقات (See all apps).
• التمرير إلى الأسفل ثمّ الضغط على تطبيق متجر جوجل بلاي.
• الضغط على خيار تخزين (Storage).
• الضغط على خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Clear Cache)، ثمّ الضغط على خيار مسح البيانات (Clear data).
• إعادة فتح تطبيق متجر جوجل بلاي، والمحاولة من جديد للتأكد هل تمّ حل المُشكلة أم لا.

إعادة تشغيل الجهاز

إذا استمرت المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات، يُمكن إعادة تشغيل الجهاز، ويكون ذلك باتباع الخطوات الآتية:^[٢]

• الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة (Power) حتى تظهر القائمة.
• الضغط على خيار إيقاف التشغيل (Power off)، أو خيار إعادة التشغيل (Restart)، أو يُمكن الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة ليتمّ تشغيل الجهاز مرة أخرى.

إجراءات أخرى لحل المشكلة

من الإجراءات الأخرى التي يُمكن اتباعها لحل المشكلة:^[٣]

• إعادة تنزيل تطبيق متجر جوجل بلاي على الجهاز.
• تحديث حساب جوجل المُرتبط بتطبيق متجر جوجل بلاي من خلال إزالة الحساب، ثمّ إعادة ربطه مع التطبيق مرة أخرى، ويكون ذلك باتباع الخطوات الآتية:
  • الضغط على خيار الإعدادات (Settings).
  • الضغط على خيار الحسابات (Accounts).
  • الضغط على خيار إزالة الحساب (Remove account).
• التأكد من التطبيقات التي تمّ تعطيلها (disabled apps)، فقد يعتمد عمل متجر جوجل بلاي عليها، ويتمّ ذلك من خلال الآتي:^[١]
  • الضغط على خيار الإعدادات (Settings).
  • الضغط على خيار التطبيقات (Apps).
  • الضغط على خيار الكل (All)، واستعراض التطبيقات التي قد يتعلّق عملها بمتجر جوجل بلاي وتفعيلها (enable).
• التأكد من إعدادات الوقت والتاريخ، فقد تكون المشكلة مُتعلّقة بعدم قدرة خوادم جوجل (Google’s servers) على المُزامنة مع الوقت والتاريخ في الجهاز.^[١]
• مسح ذاكرة التخزين المؤقت (cache) وبيانات (data) خدمات جوجل بلاي (Google Play Services).^[١]
• إعادة ضبط المصنع (factory reset) للجهاز.^[١]

المراجع

1. ^ ^{أ ب ت ث ج} EDGAR CERVANTES (1-3-2019), "Google Play Store not working? Here are some possible fixes"، www.androidauthority.com, Retrieved 12-3-2019. Edited.
2. ^ ^{أ ب} "Play Store won’t open, load, or download apps", www.support.google.com, Retrieved 12-3-2019. Edited.
3. ↑ Kannon Yamada (27-2-2019), "5 Simple Fixes for Common Google Play Store Problems"، www.makeuseof.com, Retrieved 12-3-2019. Edited.