أنواع مؤشرات قياس الأداء

مؤشرات العمليات

يتمّ قياس الأداء عن طريق تقييم العمليات بعدّة مؤشرات ومقاييس، منها ما يأتي:^[١]

• نسبة عيوب المنتج: يتمّ فحص نسبة عيوب المنتجات الحالية (بالإنجليزيّة: Percentage Of Product Defects)، بحصر عدد الوحدات المعيبة، وقسمتها على مُجمل عدد الوحدات التي تم إنتاجها في فترة زمنية محددة، وكلّما انخفضت النسبة المئوية كان الأداء أفضل.
• مقياس الكفاءة: تختلف مقياس الكفاءة (بالإنجليزيّة: LOB Efficiency Measure) وتقييمها باختلاف مجال العمل والصناعة، فمثلا في مجال التّصنيع يتمّ قياس كفاءة الشركة بعدد الوحدات التي يتمّ إنتاجها في كل ساعة، وبنسبة الوقت الذي كان يعمل فيه المصنع.

مؤشرات العملاء

تعدّ مؤشرات ومقاييس العملاء أحد أنواع مؤشرات قياس الأداء، ومن مؤشرات العملاء ما يأتي:^[١][٢]

• عدد العملاء: يُعدّ عدد العملاء (بالإنجليزيّة: Number Of Customers) من مؤشرات الأداء الواضحة؛ حيث تحسب الشركة عدد العملاء الذين حظيت بهم، وعدد الذين فقدتهم، لتتمكن بعد تحديد أعدادهم من معرفة مدى تلبيتها لاحتياجاتهم.
• رضا العملاء واستمرار طلبهم للخدمة: يتمّ قياس رضا العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Satisfaction & Retention) بمقدار عدد الذين يكررون طلب الخدمة، وهذا مقياس لمدى رضاهم عن السلع والخدمات التي توفرها الشركة.
• تكلفة الحصول على عميل: إنّ ناتج قسمة مجمل تكاليف الحصول على العملاء (بالإنجليزيّة: (Customer Acquisition Cost (CAC) الجدد على عددههم في فترة زمنية معينة، يشير إلى تكلفة الحصول على العميل الواحد، ويساهم هذا المؤشر في تقييم فاعلية تكاليف الحملة التسويقية.

المؤشرات المالية

يتمّ استخدام المؤشرات المالية لتقييم أداء الشركة، إذ يعتمد نجاح الشركة على تحقيق الإيرادات، والإدارة الفاعلة للموارد المالية، فالمساهمون، والمستثمرون، والزبائن، يستخدمون البيانات المالية لتقييم أداء الشركة وقابليتها للنمو وتحقيق الرّبح، ويعدّ قياس التكاليف (بالإنجليزيّة: Cost)، والربح (بالإنجليزيّة: Profit)، وتكلفة البضاعة المباعة (بالإنجليزيّة: Cost Of Goods Sold)، ومقارنة الميزانية المقترحة بالميزانية الفعلية (بالإنجليزيّة: LOB Expenses Vs. Budget)، وغيرها، من المؤشرات المالية لتقييم الصّحة الماليّة والرّبحية للشركة.^[١][٣]

المراجع

1. ^ ^{أ ب ت} "Key Performance Indicator (KPI) Examples Defined", www.clearpointstrategy.com, Retrieved 1-4-2019. Edited.
2. ↑ "Customer Satisfaction ", www.businessdictionary.com, Retrieved 6-4-2019. Edited.
3. ↑ "Financial Metrics and KPIs", www.klipfolio.com, Retrieved 6-4-2019. Edited.