محتويات
خدمة العملاء
تعتمد خدمة العملاء على ضمان رضا العملاء عن مُنتج أو خدمة ما، حيث تتمّ خدمة العملاء من خلال إجراء العمليات المختلفة مع العميل، كإجراء عمليات البيع أو إرجاع إحدى المُشتريات، كما يُمكن إعدادها بأشكال مختلفة، مثل: المكالمات الهاتفية، أو التواصل بشكل شخصي، أو من خلال أنظمة الخدمات الذاتية، كما تُعدّ جزءً مهمّاً لحفظ العلاقات واستمراريتها مع العملاء ؛ لضمان استمرارية نجاح الشركة، ويُعدّ موظفوّ خدمة العملاء الجزء المُتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، وهم من يمثلون صورة الشركة لديهم.[١]
نصائح لتوفير خدمة ممتازة للعملاء
التعامل مع العميل بود
تبدأ خدمة العملاء بالابتسامة عندما يتعامل الزبون مع الموظّف وجهاً لوجه، حيث يُحيّي الموظّف العميل بتحيّة حارّة عندما يراه، مع تقديم المساعدة له إذا طلبها، أمّا عند التعامل من خلال الهاتف، فيُمكن إظهار الابتسامة في الصوت ليظهر الموظّف بشكل وديّ مع العميل.[٢]
تدريب الموظفين
يُعدّ تدريب موظفين خدمة العملاء وباقي الموظفين أمراً مهمّاً جداً؛ وذلك لتعليمهم على الطريقة الصحيحة التي يجب التعامل بها مع مشاكل العملاء المختلفة، كما يتمّ تجهيز الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتوفير خدمة جيّدة للعملاء.[٢]
الاستماع بشكل جيد
يُعدّ الاستماع واحداً من أبسط أسرار خدمة العملاء، إذ يستمع الموظف للعميل حتّى عند كلامه بصوت عالٍ، بالإضافة إلى استماعه إلى ما لا يقوله العميل من خلال إشاراته، ومراقبة مؤشّرات الاستياء أثناء حديثه.[٢]
الالتزام بالمواعيد والمتابعة
يُعدّ عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وسيلةً أكيدة لفقدان العملاء بشكل سريع، إذ يجب التأكد من إمكانيّة إنجاز العمل في الوقت والتاريخ المحددّين أو حتّى قبل الموعد المحدّد، وذلك في حال إعطاء العميل موعداً لملء الطلبات، أو إصلاح إحدى الخدمات أو المُنتجات، وفي حال عدم التأكدّ من المواعيد النهائية يجب الاتصال بالعميل بشكل سريع، وتوضيح الموقف، ومحاولة تحديد تاريخ ووقت آخر.[٣]
المراجع
- ↑ JULIA KAGAN (13-12-2017), "Customer Service"، www.investopedia.com, Retrieved 13-2-2019. Edited.
- ^ أ ب ت ALYSSA GREGORY (22-12-2018), "9 Tips for Providing Excellent Customer Service"، www.thebalancesmb.com, Retrieved 13-2-2019. Edited.
- ↑ Chris Joseph, "Tips for Improving Customer Service"، www.smallbusiness.chron.com, Retrieved 13-12-2019. Edited.
