السيطرةُ على الحَشد
السيطرة على الحشد أو إدارة الحشود تعني توفير بيئةٍ آمنةٍ ومنظمة لأشخاصٍ يرتادونَ مكاناً خاصاً مثل الأسواق التجاريّة الكبيرة، أو مدرجات ملاعب كُرة القدم، وهي من الأولويات التي يجب على صاحب المُنشأة أو الحدث التفكير بها، لذا يوصي الخُبراء أصحاب هذه الأماكن بأن يتعاقدوا مع متخصّصين لتقييم وإدارة الحشود حسب احتياجاتهم المتعلقة في ذلك المكان.
كيفيّة السيطرة على الحَشد
- التخطيط المُسبق دائماً يؤتي ثماره، لذا يجب العمل على وضع مُخططات وجدول أعمال يتم من خلاله العمل على توفير أقصى راحة ممكنة لسهولة التنقل والوصول لكافة مرافق المكان بالنّسبة للزائر.
- معرفة نوعيّة الحدَث المنظّم للحفلة أو جمع أكبر قدر من المعلومات عن خلفيّة الحَدث يوفّر الكثير من الوقت ويحدّ من التعرّض للكثير من المشاكل التي قد تطرأ، ومن الجيّد أيضاً إذا تمّ التدرّب أو تجربة برنامج العمل قبل موعد الحدَث إذا كان الأمر ممكناً.
- إدارة الصّف من أهم وأول الأمور التي يجب على المنظّم أو المسيْطر على الحشد القيام بها وهي تمتدّ من أول دخول الضيف حتى وقت خروجه، ويبدأ ذلك من موقف السيارات للوصول إلى مقاعدهم، أو الدخول للمبنى، أو لإتمام عمليّة الشّراء، ويوفّر الكثير من المشاكل والنزاعات التي يُمكن أن تنشأ بين الأفراد، ولكن هذه الطّريقة الفعّالة أيضاً تحتاجُ لبعض التحسين والضّبط؛ فعند وجود الكثير من الناس سيسبّب هذا أيضاً في حدوث المشاكل وبالأخص إذا بدأ صبر الناس بالنفاد وقد يشعرون بالتعب، لذا فإنّه من الجيّد توفير عروض ترفيهيّة، أو مقاطع من الفيديو على شاشاتٍ كبيرة للدعاية كنوعٍ من الإلهاء بالإضافةٍ إلى زيادة المبيعات.
- في حال وجود نوعٍ من تغيير الديكور، أو الإغلاق، أو التنظيف في مكانٍ ما في المحال التجاريّة الكبيرةِ مثلاً يجب التعامل بسرعة مع مثل هذه الحالات لتلافي حدوث أيِ نوعٍ من اليأس أو الغضب للزبائن، عن طريق وضع اللافتات الدالة على ذلك، وشرح البدائل وطُرق الوصول إليها بطرقٍ واضحة لردع الحشود من الذهاب حيث لا ينبغي.
- توجد الكثير من الأحداث المفاجئة وغير المتوقّعة والتي يُمكن أن تحدث خلال أيّ وقت؛ لذا يجب على مدير المُنشأة التخطيط والتحضير لكافة السيناريوهات، مثل وقوع حريق، أو وقوع طفلٍ، أو وقوع مشاجرة، لذا فإنّ التفكير المُسبق من خلال وضع مطفأة الحريق، وعلب الإسعافات الأوليّة، وتعيين كادرٍ طبيٍ مؤهّل، وفريقٍ أمني على مستوى عالٍ من المهنيّة يوفّر الكثير من المشاكل ويُسيطر على الحشد بطريقةٍ فعالةٍ أكثر.
