محتويات
ما مفهوم الجودة
الجودة تعني عملية التوظيف الجيد والمتكامل والمتزن ما بين العمليات الإدارية، كالتخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة بشكلٍ صحيح، حتى يتمكّن في النهاية من الحصول على سلعة، أو منتج، أو خدمة جيدة تلبّي حاجات المستهلكين ورغباتهم، وذلك بعد عرضها للمستهلك بأفضل طريقة، وعملية المتابعة ما بعد البيع، والحصول على أفضل الآراء للسلعة، أو المنتج، أو الخدمة من قبل المستهلك.
أهداف معايير الجودة
مفهوم الجودة مفهوم شامل يسعى لإحداث التحسين المستمرّ للسلعة، أو الخدمة، أو المنتج، وبالتالي الحصول على مكانٍ مميّز لها في السوق، فالجودة تعتبر من أهمّ الوسائل التي تستخدم من أجل التنافس ما بين المؤسّسات المشتركة في إنتاج نفس السلعة، أو الخدمة، فكلّما زادت جودة الخدمة، أو السلعة ازداد إقبال المستهلكين عليها، وعادة ما يتمّ قياس مفهوم الجودة بالمخرجات النهائية التي يتمّ الخروج بها في النهاية.
أهمية مفهوم الجودة
مراعاة حاجات المستهلكين
- العمل على توجيه اهتمامات المنظمة أو المؤسّسة باتجاه حاجات المستهلكين نحو الخدمة، أو السلعة، وكذلك معرفة احتياجات السوق والتركيز عليها، وتوفير كلّ ما يلزم من احتياجاتٍ ضروريّة، أو حتى متطلبات تنقص السلعة، أو الخدمة، وقدرتها على تحقيق المنافسة القوية مع المؤسسات الأخرى المنافسة لها، وجعل منتجها، أو خدمتها شاملة وكاملة لجميع احتياجات المستهلكين.
- الحصول على ثقة المستهلك إذ إن الجودة تعمل على زيادة ثقة المستهلكين في السوق بحيث تكون السلعة أو الخدمة ذات جودة عالية مما يجعل المستهلكين يقبلون عليها بشكلٍ كبير.
تفوق المنتج
أي النظرة الشمولية لمفهوم الجودة من خلال وظيفة الجودة التي تقوم على نشر أهمية تفوق المنتج أو الخدمة، وبالتالي نقل النظرة إلى جميع المستويات الوظيفية للمؤسسة أو المنظومة، وبالتالي الخروج بأفضل صورة للمنتج.
التغذية الراجعة والتعديل
- إجراء عمليات الفحص المستمرة والدقيقة للمنتج أو السلعة، وبالتالي الخروج بكلّ ما هو ضروري، أو ثانوي فيها، بالإضافة إلى إدخال كلّ ما هو مهمّ من مواصفات هامّة وإمكانيات للمستهلك.
- العمل على ضبط الأخطاء الفنية والعيوب التي تتعرض لها السلعة أو الخدمة قبل أن يتمّ إخراجها بالشكل النهائيّ للمستهلك.
- عامل المراقبة في الجودة، حيث لا بدّ أن تتم عملية مراقبة المواد الخام أولى، ثمّ مروراً بمراحل الإنتاج المختلفة، وبعد ذلك مروراً بأداء العاملين، وإنتاجهم، حتى يعلم العامل بأنّه مراقب ويقوم بإنتاج أفضل ما لديه.
- تقليل التالف من المواد الخام التي يتم استخدامها في بداية العملية الإنتاجية بكونها نتاج أساسي لعملية المراقبة على خطوط الإنتاج.
المنافسة
للجودة الشاملة أهمية كبيرة في كيفية التعامل مع الكيانات والبيئات المنافسة للمنظمة، والتي يكون من ضمن أهدافها الحصول على منتج جيد ومتفوق الأمر الذي يمكّن المؤسّسة من منافسة والاستمرار أمام المؤسسات الأخرى المنافسة لها.
