ما هو مفهوم الجودة

الجودة

يتم تعريف الجودة (بالإنجليزيّة: Quality) على أنّها مقياس للتميز والخلو من العيوب، أو القصور، أو الاختلافات الكبيرة، ويتم تحقيقها من خلال اتباع مجموعة من المعايير التي تؤدي إلى توفير منتج أفضل يلبي متطلبات المستخدم،^[١] كما يتم اعتبارها على أنّها خاصية أساسية لسلعة أو خدمة معينة تسمح بمقارنتها مع سلعة أو خدمة أخرى من نفس نوعها، بالتالي فإنّ الجودة هي مطابقة للمواصفات التي تحقق جميع التوقعات التي ترضي العميل أو المستخدم مما يشعره بالرضا،^[٢] كما تعرّف الجودة بأنّها مجموعة من الصفات الموروثة لكائن معين يسمح له بتلبية الاحتياجات الضمنية أو العلنية.^[٢]

أهمية الجودة في المؤسسات

تعتبر الجودة من أهم المميزات التي تساعد الشركات أو المؤسسات على البقاء والازدهار والتطور، كما أنّها تعزز سمعة الشركة وتحميها من المخاطر، وتزيد من أرباح الشركة وترفع من كفاءتها مما يمكنها من الاستمرار والنمو، كما أنّها تحقق السعادة والرضا لكل الجهات؛ مثل الموظفين والعملاء والمجتمع ككل، بالتالي فإنّ الجودة تهتم بتقديم نتائج جيدة من خلال اغتنام الفرص للوصول الى الأفضل.^[٣]

إنّ خاصية الجودة لا تقتصر على شيء بحد ذاته، فهي صفة يمكن أن تتصف بها جميع الأشياء سواء كانت خدمة، أم منتجاً، أم عملية، أم قراراً، أم مهمة أم غيرها، كما أنّها تعتبر مسؤولية جميع الأفراد داخل المؤسسة من الرئيس التنفيذي الى المتدرب، على الرغم من وجود أشخاص متخصصين في أمور الجودة.^[٣]

الفرق بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة

يعتبر ضمان الجودة ومراقبة الجودة من وظائف إدارة الجودة، ولكن يتم تعريف كل منهما على النحو الآتي:^[٤]ضمان الجودة: (بالإنجليزية: QUALITY ASSURANCE) هو جزء من إدارة الجودة يهتم بتوفير الثقة على جميع الجوانب داخلياً للإدارة، وخارجياً للعملاء والهيئات الحكومية والتنظيمية، والوفاء بمتطلبات الجودة، بالتالي فإنّ ضمان الجودة هو يمثل جميع الأنشطة الممنهجة والأنشطة المخطط لها التي يتم تنفيذها داخل نظام الجودة، والتي من خلالها يتم إثبات الثقة بأنّ المنتج أو الخدمة تفي بمتطلبات الجودة. مراقبة الجودة: (بالإنجليزية: QUALITY CONTROL) هي جزء من إدارة الجودة تهتم بتلبية متطلبات الجودة، أو هي الأساليب والأنشطة التشغيلية التي يتم استخدامها من أجل تحقيق متطلبات الجودة، بالتالي فإنّ مراقبة الجودة تمثل جانب التفتيش في إدارة الجودة، أما ضمان الجودة فإنّه يتعلق بطريقة إجراء العمليات لتوفير المنتج.

المراجع

1. ↑ "quality ", www.businessdictionary.com, Retrieved 2019-4-27. Edited.
2. ^ ^{أ ب} Enrique Diaz (2014-8-19), "WHAT IS YOUR DEFINITION OF QUALITY?"، www.gbnews.ch, Retrieved 2019-4-27. Edited.
3. ^ ^{أ ب} "What is quality?", www.quality.org, Retrieved 2019-4-27. Edited.
4. ↑ "QUALITY CONTROL & QUALITY ASSURANCE", asq.org, Retrieved 2019-4-27. Edited.