مهارات التفاوض وحل المشكلات

مهارات التفاوض

طلب المشورة

يُعتقد أنّ طلب النصيحة والمشورة من الطرف الآخر عبارة عن ضعف أو عدم خبرة ومعرفة، ولكن أثبتت الدراسات أنّ الذين يستشيرون شركائهم يكونون أكثر كفاءة من الذين لا يقومون بذلك، كما أنّ الاستشارة تساعد على تعزيز ثقة الآخرين بأنفسهم، وتقوية العلاقة.^[١]

الصمت

في التفاوض قد يلجأ الشخص إلى ملء أي فترة صمت بتقنيات الإقناع والحجج، ولكن هذه الطريقة قد تكون خاطئة، فمن الجيد الصمت للحظات قليلة بعد انتهاء الطرف الآخر من الكلام لاستيعاب ما قاله ثمّ الرد عليه رد مناسب.^[١]

أخذ استراحة للمشي

عندما تطرأ حالة جمود على عملية التفاوض فمن الجيد التوقف وأخذ استراحة والذهاب للمشي على الأقدام، إذ يساعد المشي على تعديل المزاج، وإعطاء منظور مختلف عن الموضوع، وتدفق الأفكار الإبداعية.^[٢]

مهارات حل المشكلات

التعبير عن الأفكار

من المهم أثناء حل المشكلات التعبير بشفافية ووضوح عن الأفكار ووجهات النظر، حيث إنّ التزام الصمت يجعل حل المشكلة مهمة صعبة جداً، وينبغي أن يقوم الشخص المسؤول عن حل مشكلة بحَث الأطراف على التحدث وتسهيل عملية الحوار فيما بينهم والاستماع لجميع الأفكار ووجهات النظر.^[٣]

التفكير التحليلي

يوفر التفكير التحليلي إطاراً منطقياً لحل المشكلات؛ حيث إنّه يعتمد على تحديد مجموعة من الأسباب المحتملة التي أدت إلى المشكلة وتحليلها لإيجاد السبب الفعلي، ويشمل التفكير التحليلي مهارات التقييم والمقارنة والاختيار، ويُساعد على العثور على أفضل بديل متاح لحل المشكلة.^[٤]

التفكير الإبداعي

يقود التفكير الإبداعي إلى تخيُّل مجموعة كبيرة من الحلول للمشكلة، ويتطلب خلق أفكار قد تكون غير واقعية ولا ترتبط بالمشكلة بادئ الأمر، ويوجد عدة عناصر رئيسية للتفكير الإبداعي، وهي:^[٤]

• تطوير الأفكار.
• وضع العديد من الأفكار.
• خلق مجموعة كبيرة من الأفكار غير المألوفة.

المراجع

1. ^ ^{أ ب} KATIE SHONK (2018-5-17), "5 Good Negotiation Techniques"، harvard, Retrieved 2018-7-11. Edited.
2. ↑ John Rampton, "13 Negotiating Techniques That Never Fail"، inc, Retrieved 2018-7-11. Edited.
3. ↑ Glenn Llopis (2013-11-4), "The 4 Most Effective Ways Leaders Solve Problems"، forbes, Retrieved 2018-7-11. Edited.
4. ^ ^{أ ب} "The skills of problem solving", itseducation, Retrieved 2018-7-11. Edited.