محتويات
تخصص العلاقات العامة
تعدّ العلاقات العامة واحدة من أهم الأنشطة والوظائف الإداريّة التي تحقق التقدم والتطور للمؤسسات أو الشركات من خلال محاولة تقريب وجهات النظر بينها وبين العملاء بصورة تؤدي إلى ترك انطباع مميّز وإيجابي عنها لدى عملائها، كما يساهم في تلبية المطالب والرغبات لهم، وهذا ما يؤدي بالمحصلة إلى زيادة أرباحها، وضمان نجاحها بين المؤسسات المنافسة، وتخصص العلاقات العامة مطلوب بشكلٍ كبير؛ كونه من أهم الأقسام الموجودة في المؤسسة أو الشركة، حيث تؤدي مجموعة من الوظائف داخل المؤسسة وخارجها، وهو ما سيكون محور حديثنا في سطور موضوعنا التالي.
كيفيّة تدريس تخصص علاقات عامة
يتكوّن هذا التخصص من مزيج من المواد الدراسيّة العمليّة والنظريّة، حيث تشمل المواد العمليّة على مجموعة من مهارات العلاقات العامة كالحملات، أو المؤتمرات الصحفيّة هذا إلى جانب المواد النظريّة الأكاديميّة التي تشتمل على الامتحانات، ويشار إلى أنّه تمّ تصميم مواد هذا التخصص ليكون الطلاب قادرين على العمل بصورة فرديّة أو جماعيّة خارج النطاق الجامعي، وهذا ما يجعل الطالب قادراً على إثبات فهمه الجيّد للمبادئ الدراسيّة في المشاريع العمليّة سواء من كتابة مقالات أم محاضرات، وتجدر الإشارة إلى أنّ معظم الجامعات تركز على خبرة طلابها المكتسبة من التطبيقات العمليّة خلال سنوات التخصص، وهذا ما يجعل من الممكن أن يلتحق الطالب بوظيفة متعلقة بمجال العمل سواء كانت مدفوعة الأجر أم غير مدفوعة الأجر كجزء مهم من الخطة الدراسيّة.
وظيفة تخصص العلاقات العامة داخل المؤسسة
- إعطاء فرصة للموظفين لإبداء آرائهم ومقترحاتهم، والمشاركة فيها، وهذا ما يجعل الموظف يشعر بأهميته وحاجة العمل إليه، مما يدفعه لبذل مزيد من الجهد لتطوير عمله.
- تعريف الموظفين بالمؤسسة، وقواعدها، وقوانينها التي يجب الالتزام بها، بالإضافة إلى إعطائهم فكرة عامة عن وضع المؤسسة المالي.
- المحاولة قدر الإمكان لعلاج المشاكل التي تواجه الموظفين، بالإضافة إلى التشجيع والتحفيز ورفع المعنويّات لهم، وهذا ما يدفع الموظف لإنجاز الأعمال المنوطة به دون تقصير.
- توثيق العلاقات وتقويتها بين جميع الموظفين العاملين في المؤسسة، وبين الموظفين ورؤسائهم ومدرائهم بصورة تحقق التعاون فيما بينهم.
وظيفة تخصص العلاقات العامة خارج المؤسسة
- اكتساب تأييد الرأي العام، والعملاء من خلال إعطاء وسائل الإعلام والصحافة المعلومات الصحيحة التي تخدم المؤسسة بشكلٍ فعّال.
- إعطاء عملاء المؤسسة المعلومات الدقيقة اللازمة والواضحة دون تضليل للعمل من أجل راحتهم.
- مواجهة جميع المشاكل التي قد تؤثر على المؤسسة بشكلٍ سلبي، ولذلك نجد دائرة العلاقات العامة فيها غالباً ما تحاول الدفاع عنها، وتحسين سمعتها بين المؤسسات المنافسة، وحمايتها قدر الإمكان من الشائعات الكاذبة التي تنتشر عنها، وهذا ما يضمن لها النجاح والثبات بقوة بين المؤسسات الأخرى.
كيفيّة الحصول على وظيفة علاقات عامة
- المؤهل العلمي الأكاديمي في مجال تخصص العلاقات العامة.
- المقدرة على تنظيم الأعمال، وتنسيقها، والتصدي للمشاكل، بالإضافة إلى اتخاذ القرارات الصحيحة.
- الخبرة الكافية التي يتم اكتسابها من خلال التدريب في المؤسسات والشركات المختلفة.
- القدرة على التواصل مع الآخرين سواء كانوا زملاء في العمل، أم المدراء، أم العملاء.
- الرغبة والقدرة في تطوير وتنميّة المهارات، والقدرات، وإضافة كل جديد يؤدي إلى ازدهار العمل وتطوره.
- سرعة البديهة.
- تقويّة علاقة المؤسسة بالمؤسسات الأخرى، والمساهمة في الآراء والمقترحات المطروحة لتطوير المؤسسة.
- اللباقة، وحسن التصرف، والمقدرة على إقناع الآخرين عند التحاور.
- المعرفة الكاملة والتامة بوسائل وأدوات الاتصال، والقدرة الكبيرة على التعامل معها.
- قدرة التعبير عن الأفكار التي تدور في الذهن بأكثر من طريقة سواء كان ذلك كتابيّاً أم شفويّاً.
الأدوات المستخدمة في تخصص العلاقات العامة
- الاتصالات المرئيّة، وهي التي تقوم على استخدام حاسة البصر للتواصل مع الطرف الآخر مثل: الصور الفوتوغرافيّة، والأفلام، والتلفاز، والمعارض.
- الاتصالات الشخصيّة، والتي تعتبر من أهم وسائل التواصل في العلاقات العامة بسبب تأثيرها الكبير والمباشر على عمليّة الاتصال.
- الوسائل المطبوعة، والتي تكون على شكل مطبوعات كالكتيّبات، أو بريد مباشر.
مجالات التوظيف في تخصص العلاقات العامة
- موظف استقبال، ويكون هذا الموظف هو الواجهة التي تربط بين العملاء والشركة، حيث يكمن دوره في استقبال العملاء، وإرشادهم إلى أقسام الشركة المختلفة.
- إدارة المناسبات، وتختص هذه الوظيفة في الترتيب والتنظيم والتخطيط للمناسبات.
- الضيافة، والتي تقوم على استقبال الضيوف وتقديم الخدمات المختلفة لهم.
- التحرير الصحفي الذي يعنى بصياغة أخبار الشركة، والحديث عن منتجاتها من خلال إيصالها إلى وسائل الإعلام المختلفة.
المهارات المطلوبة لموظف العلاقات العامة
هناك العديد من الصفات والمهارات التي يجب أن تتوفر في موظف العلاقات العامة، ونذكر منها بعض الأمثلة: كالقدرة على التعبير عن الأفكار وصياغتها، والثقة بالنفس، وإدارة وتنظيم الوقت، واستغلال الفرص، والقدرة على التفكير والاتصال مع الآخرين، والحماسة، والتكيّف مع الضغوط.
